从大数据、云计算到人工智能技术的创新与应用，在短短的10年里，这一切正在深刻地影响着社会经济及产业创新的发展，这对银行业来说也不例外。当前，智能化技术首先应用于传统制造业的转型升级，智能化在服务业中的应用是要在相关的技术应用于生活中的各个载体之后而发生。例如，无人驾驶汽车是智能化技术应用载体的“集大成者”，要保证未来无人驾驶汽车能够正常上路，还需要一个较为漫长的过程，因为其需要的道路配套及规则修订比无人驾驶汽车本身更复杂。因此，真正的智能化将改变的是人们的生活行为，生活方式，也就是说，消费者行为识别将随着智能化的广泛应用而发生巨大的改变。

　　银行属于服务业，其核心本质永远离不开洞察消费者行为识别，从技术角度讲，银行只是一个技术的应用者而非创造者，因此，与智能化的链接应该是技术应用和载体附着两个角度。

　　从技术应用角度讲，银行可以借助智能化技术，对客户的行为进行实时、精准的“定位与描述”，高效捕捉客户需求，为客户提供更具个性化、高附加值服务。同时，通过智能化技术，银行可以重新定位自己的客户资源管理系统，重新建立客户关系营销数据中心，保证与客户的互动及时、友好、有效。

　　从载体附着的角度讲，银行可以将自身的服务集成在更多的智能应用终端之上，与客户的互动做到“如影随形”，这也是经常被提及的金融的场景化问题。金融交易未来都会在一个个的场景中发生，其实以前也是一个个的场景，但智能化技术应用后的场景较之前的场景还是有本质区别的。非智能化的场景对消费者的需求洞察难度较高，交易成本也高，交易体验也不够好，而智能化的场景是对消费者的行为数据长期追踪并挖掘后产生的，上述传统场景的所有不足和壁垒都会被逐渐解决和打破。当前互联网的平台主体都在打通线上、线下的场景，寻找更多的场景入口，其最终目标还是将越来越多的消费者绑定在其所设定的一个个的平台之上。银行最直接的路径是植入在场景的背后，并不是自己创造所谓的场景，银行是在既成的场景中提供金融交易服务的支持，并通过这种服务所带来的交易数据传送到后台，满足对客户数据的有效管理，同时还可以通过这些场景获取更多新的客户资源。

　　简言之，智能化为银行转型带来机遇，银行需要“除旧迎新”，尤其是改造传统作业模式，对线下网点的功能进行高度集约化处理，增强线上与客户的实时互动，借助更多智能化载体延伸服务，完成智能化时代的华丽转身。