浦发银行推出国内首款智能柜台和5C服务标准
来源：金融时报-365bet娱乐场888
作者：记者周轩千
发布日期：2018-07-03 09:04
本报上海7月2日电 记者周轩千报道 7月2日，浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会，推出国内首款i-Counter智能柜台。同时，围绕用户对网点服务“功能、效率、体验、内核、品质”五大核心需求，发布智能柜台5C标准，即“全能服务、极速体验、拟人交互、中国之芯、温情服务”，引领银行网点转型进入数字化新时代。
作为驱动网点智能化转型的探索者，i-Counter智能柜台真正打破了网点柜台防弹玻璃的隔阂，实现网点服务与客户的零距离接触，在业内做到“两个第一”和“一个跨越”：柜面业务替代能力第一，i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务；第一家大批量地实现了公司业务加载，比如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等；跨越现金与非现业务之间的鸿沟，成功刺破网点转型的“最痛点”——现金业务迁移，既能支持公司业务、也能支持个人业务，既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务，既能支持小额、也具备20万元大额现金的高速处理能力。
此外，i-Counter智能柜台以高效体验为目标，对环节多、耗时长的业务流程进行归并整合，提升了用户服务效率，节省客户时间。以开户、签约、存款三大常用耗时业务场景为例，i-Counter智能柜台都能在3分钟之内帮客户完成。
i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段，打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。此外，浦发银行专门组建了在线服务专家团队，i-Counter智能柜台依托远程高清图像传输技术，客户在其上办理业务过程中遇到问题或者需要咨询的时候，可通过远程视频实时连接在线客服专家。
责任编辑：韩胜杰
